1. Επωνυμία: Generali Hellas Α.Α.Ε..
2. Έδρα της Ασφαλιστικής Επιχείρησης: Λεωφ. Συγγρού & Λαγουμιτζή 40, 11745 Αθήνα, Τηλ: 210 80 96 100, Φαξ: 210 80 96 367, ΑΡ.Μ.Α.Ε.: 25081/05/Β/91/22, ΑΡ.ΓΕ.ΜΗ.: 941401000, Α.Φ.Μ.: 094327684, Δ.Ο.Υ.: ΦΑΕ Αθηνών.
3. Το Εφαρμοστέο Δίκαιο της Ασφαλιστικής Σύμβασης Το εφαρμοστέο δίκαιο είναι το ελληνικό.

Τρόπος και χρόνος διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων

1. Σχετικά με τα αιτήματα: Ο συμβαλλόμενος ή τα ασφαλισμένα μέλη μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα:
   1.  συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στο σύνδεσμο: https://www.generali.gr/el/epikoinwnia/
   2.  αποστέλλοντας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected],
   3.  αποστέλλοντας fax στο 210 80 96 367,
   4.  ταχυδρομικά ή τηλεφωνικά στα στοιχεία της Εταιρείας που αναφέρονται παραπάνω.
2. Σχετικά με τα παράπονα: Ο συμβαλλόμενος ή τα ασφαλισμένα μέλη μπορούν να υποβάλλουν παράπονα:
   1.  συμπληρώνοντας τη φόρμα υποβολής παραπόνου που βρίσκεται στον ιστότοπο της Εταιρείας στο σύνδεσμο: https://www.generali.gr/el/ypovolh-paraponwn/,
   2.  επικοινωνώντας με το Τμήμα Παραπόνων είτε μέσω τηλεφώνου στο +30 210 72 68 328 είτε μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected],
   3.  αποστέλλοντας fax στο +30 210 80 96 367,
   4.  ταχυδρομικά προς το Τμήμα Παραπόνων Generali, Λεωφ. Συγγρού & Λαγουμιτζή 40, 11745 Αθήνα.

Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων – Αιτιάσεων

Εντός 30 ημερών από την ημέρα παραλαβής του παραπόνου σας, θα σας αποστείλουμε έγγραφη και αιτιολογημένη απάντηση. Εάν δεν είμαστε σε θέση να δώσουμε απάντηση εντός του προβλεπόμενου χρονικού περιθωρίου, θα σας εξηγήσουμε τους λόγους καθυστέρησης αναφέροντας κατά προσέγγιση τον εκτιμούμενο χρόνο ολοκλήρωσης. Σε περίπτωση που η απάντηση της Εταιρείας δεν ικανοποιεί ή καλύπτει το παράπονο ή θέμα που σας αφορά, μπορείτε να απευθυνθείτε στις αρμόδιες Αρχές (ενδεικτικά):

Τράπεζα της Ελλάδος Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης
Ελευθερίου Βενιζέλου 21, 10250, Αθήνα
Τηλ.: 210 32 05 222, 210 32 05 223, Fax: 210 32 05 437-8
Υπουργείο Ανάπτυξης & Επενδύσεων
Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
Πλατεία Κάνιγγος, 10181, Αθήνα
Tηλ.: 1520, Fax: 210 38 43 549
Συνήγορος του Καταναλωτή
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα
Τηλ.: 210 64 60 862, 210 64 60 814, 210 64 60 612, 210 64 60 734, 210 64 60 458, Fax: 210 64 60 414
Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ
Στουρνάρη 17, 10683, Αθήνα
Τηλ.: 210 33 04 444, Fax.: 210 33 00 591
Διευκρίνιση: Η ενεργοποίηση του μηχανισμού διαχείρισης παραπόνων δεν διακόπτει την παραγραφή των εννόμων αξιώσεων του διαμαρτυρόμενου.